Denuncia de manera anónima
Política de Trabajo Infantil y Trabajo Forzado
¿De qué trata esta política?
Prohíbe estrictamente el empleo de niños menores de edad en cualquier tipo de trabajo que pueda interferir con su educación y desarrollo.
Prohíbe obligar a trabajar a alguien en contra de su voluntad, ya sea mediante amenazas, engaños o sin su consentimiento libre.
¿Qué hace Rematech al respecto?
Cumplimos todas las leyes mexicanas e internacionales relacionadas con trabajo infantil y trabajo forzado.
Revisamos periódicamente que nuestros proveedores y socios comerciales también cumplan con estas normas.
Capacitamos regularmente a nuestros empleados sobre la importancia de evitar estas prácticas inaceptables y respetar los derechos humanos.
¿Cómo puedo reportar un caso?
A través de correo electrónico o formulario web.
La denuncia será de manera anónima.
Recibirás acuse de recibo en 2 días y la resolución final a más tardar en 30 días.
Vigencia y retroactividad:
Estas políticas se mantendrán vigentes hasta que se actualicen. Se aplicarán retroactivamente para proteger a los empleados y cumplir con la ley.
Procedimiento en caso de infracción:
Los casos de infracción deben ser reportados en denuncia.rematech.mx, asegurando una investigación y resolución justa y adecuada.
Política de Género, Inclusión y No Discriminación
¿De qué trata esta política?
Igualdad de Oportunidades: Derecho a un trato igualitario sin importar género, orientación sexual, raza, etnia, religión, discapacidad, edad, opinión política, color o enfermedad.
Diversidad: Valoración de las diferentes características y experiencias personales.
Inclusión: Esfuerzo por crear un ambiente donde todos se sientan parte integral del equipo de Rematech.
Discriminación: Acto de tratar a alguien de manera injusta o diferente por sus características personales.
Promover un ambiente laboral donde todas las personas sean tratadas con respeto e igualdad, sin importar su género, orientación sexual, raza, religión, discapacidad u otras características personales.
Rechazar y sancionar cualquier tipo de discriminación o conducta ofensiva por estos motivos.
¿Qué hace Rematech al respecto?
Rematech se compromete a un ambiente laboral que respeta la diversidad y promueve la inclusión, asegurando que todos los empleados sean tratados con respeto y justicia, independientemente de su género, orientación sexual, raza, religión, discapacidad o cualquier otra característica personal.
Implementa formación y sensibilización sobre igualdad de género y diversidad para todos los empleados, enfocándonos en la importancia de un ambiente laboral inclusivo y respetuoso.
Toma acciones correctivas ante casos de discriminación, desde amonestaciones hasta la terminación laboral según la gravedad.
¿Cómo puedo reportar un caso?
A través de correo electrónico o formulario web.
La denuncia será de manera anónima.
Recibirás acuse de recibo en 2 días y la resolución final a más tardar en 30 días.
Vigencia y retroactividad:
Estas políticas permanecerán vigentes hasta que se actualicen. Podrán aplicarse retroactivamente para beneficiar a los colaboradores cuando sea necesario.
Procedimiento en caso de infracción:
Los reportes de infracciones se harán a través de denuncia.rematech.mx y serán tratados con seriedad, garantizando una investigación justa y medidas correctivas adecuadas.
Política Contra la Violencia, Acoso y Hostigamiento Sexual
¿De qué trata esta política?
Prohíbe y sanciona cualquier forma de violencia, comportamiento ofensivo, acoso o hostigamiento de carácter sexual en los centros de trabajo.
Estos son actos inaceptables que dañan la dignidad e integridad de las personas
¿Qué se considera acoso y hostigamiento sexual?
Acoso sexual: Conductas verbales (piropos ofensivos, comentarios sexuales), físicas (contacto corporal incómodo) o gestos de naturaleza sexual que generen un ambiente hostil u ofensivo.
Hostigamiento sexual: Cuando un superior condiciona beneficios o decisiones laborales a cambio de favores sexuales.
¿Qué hace Rematech al respecto?
Implementa un Protocolo especial para atender y sancionar estos casos de inmediato.
Realiza capacitaciones obligatorias para prevenir y concientizar sobre estos temas con enfoque de género.
Habilita canales confidenciales y seguros las 24 horas para presentar denuncias sin miedo a represalias.
Brinda apoyo integral a las víctimas.
Protocolo de actuación
1. Denuncia el caso a través de la línea ética, correo electrónico, formulario web.
2. Se tomarán medidas inmediatas para proteger a la víctima y separarla del presunto agresor.
3. Un Comité Especializado investigará los hechos de manera exhaustiva y confidencial en máximo 30 días.
4. De confirmarse, se aplicarán sanciones proporcionales que pueden incluir despido del agresor.
5. Se brindará acompañamiento y apoyo continuo a la víctima.
¿Qué NO hacer?
Ignorar o minimizar comentarios o conductas ofensivas de naturaleza sexual.
Aceptar "bromas" o presiones para obtener "favores sexuales" a cambio de beneficios laborales.
Tener contacto físico incómodo o gestos obscenos con compañeros u otras personas.
Quedarse callado, denunciar estos casos de inmediato por los canales habilitados.
Rematech mantiene cero tolerancia al acoso, hostigamiento y cualquier forma de violencia sexual en el trabajo. Contamos con tu apoyo para denunciar y erradicar estas conductas inaceptables.
Política de Responsabilidad Compartida
¿De qué trata esta política?
La política de responsabilidad compartida para la recuperación de dispositivos electrónicos de Rematech México está diseñada para asegurar el manejo adecuado de los dispositivos electrónicos inicialmente reacondicionados y redistribuidos por la empresa. Además, se amplía para incluir la compra de dispositivos electrónicos que no hayan sido vendidos inicialmente por Rematech México, garantizando la legitimidad y seguridad de estas transacciones.
Esta política busca minimizar el impacto ambiental y asegurar un tratamiento responsable de los dispositivos al final de su vida útil. Se basa en el análisis de la factibilidad económica y técnica del proceso de recuperación y renovación, y establece mecanismos de comunicación con el consumidor para fomentar la devolución de los productos.
Cláusulas
Rematech México implementa varias acciones bajo esta política:
Análisis de Factibilidad: Rematech México realizará un análisis económico y técnico del dispositivo a comprar al momento de solicitar la compra de un dispositivo inicialmente vendido por Rematech México o dispositivos que no hayan sido vendidos inicialmente por Rematech®. Este análisis inicial es fundamental para determinar la viabilidad del proceso de recuperación de los dispositivos electrónicos ofrecidos para la venta. Basándose en los resultados de este análisis, se determinará el monto ofrecido por el dispositivo y la forma en que se puede adquirir. Este proceso asegura que tanto Rematech® como el vendedor tengan una comprensión clara de las condiciones de compra, alineadas con los estándares de la empresa.
Comunicación con el Consumidor: En el caso de la recuperación de dispositivos electrónicos vendidos inicialmente por Rematech México, y dependiendo de la categoría del producto, Rematech México se comunicará con el consumidor en un periodo determinado después de la compra del dispositivo por parte del consumidor. Para llevar a cabo esta comunicación, utilizaremos el número telefónico proporcionado por el consumidor al momento de la compra. Esta interacción se realizará a través del canal oficial de WhatsApp de Rematech México con el propósito de fomentar la recuperación del producto y asegurar su manejo adecuado como residuo.
Inclusión en Términos y Condiciones de Compra: Dentro de los términos y condiciones de compra se incluye una cláusula específica que estipula el consentimiento explícito del consumidor para ser contactado posteriormente. Este contacto tiene como fin proporcionar información relevante sobre la recuperación del dispositivo adquirido. Al aceptar estos términos y condiciones, el consumidor reconoce y acuerda que Rematech México puede comunicarse con él mediante el número de celular proporcionado durante la compra, utilizando el canal oficial de WhatsApp de la empresa, para fomentar un manejo responsable y sostenible del dispositivo al final de su vida útil.
Dejar de Recibir Comunicaciones: Los consumidores tendrán la opción de dejar de recibir estas comunicaciones por parte de Rematech México en cualquier momento, siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Identificación y Comprobante de Compra: Para solicitar la compra de cualquier dispositivo, es obligatorio que el vendedor proporcione una identificación oficial (INE o pasaporte) y un comprobante físico de compra del dispositivo.
Rematech México se exime de toda responsabilidad legal y financiera que pueda surgir en caso de que el cliente, ya sea persona física o moral, se vea involucrado en demandas, juicios o procedimientos legales derivados de la comisión de actos delictivos, incluyendo pero no limitándose a, robo, fraude, uso indebido del equipo, o cualquier otra actividad ilegal. En tal caso, el cliente será el único responsable de enfrentar dichas demandas o juicios y de asumir cualquier consecuencia legal, económica o de cualquier otra índole que de ello derive.
Rematech México no asumirá ninguna obligación de defensa, indemnización o compensación por los daños, perjuicios o pérdidas que puedan generarse a raíz de las acciones u omisiones del cliente. El cliente se compromete a mantener indemne a Rematech México de cualquier reclamo, demanda o procedimiento que pudiera presentarse en su contra por terceros debido a las actividades ilícitas realizadas por el cliente.
Confidencialidad y Protección de Datos Personales: La empresa garantiza que la información del consumidor y del vendedor del dispositivo será manejada con la máxima confidencialidad y sólo será utilizada para los propósitos descritos en nuestro aviso de privacidad disponible en https://rematech.mx/pages/aviso-de-privacidad y propósitos descritos en esta política.
Vigencia y retroactividad
Estas políticas se mantendrán vigentes hasta que se actualicen. Se aplicarán retroactivamente para proteger a todas las partes involucradas y cumplir con la ley.
Procedimiento en caso de infracción:
Rematech México toma muy en serio todos los reportes de infracciones y maltrato. Si un cliente experimenta cualquier forma de maltrato por parte del personal en nuestras tiendas, puede presentar una queja y denunciar la situación a través de nuestro portal de denuncias: denuncia.rematech.mx.
Todos los reportes serán tratados con la máxima seriedad y confidencialidad, garantizando una investigación justa y tomando las medidas correctivas adecuadas para resolver cualquier incidente. Rematech México se compromete a mantener un entorno respetuoso y profesional en todas sus tiendas.